Automation في خدمة العملاء والعمليات التشغيلية
تنجح أتمتة خدمة العملاء عندما تصبح عملية التوجيه ونقل البيانات المتكررة أسرع مع بقاء المساءلة واضحة. يجب أن يفرق التصميم بين ما يمكن حسمه بقواعد Deterministic وما يمكن أن يقترحه AI وما يحتاج Approval وما يجب أن يبقى بيد إنسان لأن الأثر أو الغموض مرتفع.
اقرأ المقال